GWARANCJA, SERWIS I ZWROTY
Major&Maker · obsługa posprzedażowa
Gwarancja, zgłoszenia serwisowe, zwroty i serwis
Poniżej przedstawiamy aktualne zasady gwarancji Major&Maker, obsługi usterek, odpłatnego serwisu pogwarancyjnego oraz odstąpienia od umowy. W przypadku problemu z urządzeniem prosimy w pierwszej kolejności przesłać zgłoszenie serwisowe. Na jego podstawie sprawdzimy, czy problem można rozwiązać zdalnie, a jeżeli urządzenie będzie wymagało naprawy w naszym serwisie w Warszawie, przekażemy właściwe instrukcje demontażu, przygotowania i transportu.
1. Gwarancja Major&Maker
Gwarantem jest VIVO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bartycka 26/24, 00-716 Warszawa, KRS 0000710449, NIP 5342571122, REGON 369057675. Kontakt w sprawach serwisowych: serwis@majormaker.pl, tel. +48 888 593 158 (wew. 2).
Standardowy okres gwarancji na urządzenia Major&Maker wynosi 24 miesiące od dnia wydania towaru kupującemu. Gwarancja jest udzielana zarówno klientom indywidualnym, jak i nabywcom dokonującym zakupu na firmę.
Gwarancja obejmuje usterki wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie. Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie na podstawie opisu problemu, historii urządzenia, dokumentu lub innych danych pozwalających potwierdzić zakup, a w razie potrzeby także diagnostyki w serwisie.
Bieg gwarancji po naprawie lub wymianie
Bieg gwarancji po wykonaniu naprawy, wymianie produktu albo wymianie jego części ustalany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami gwarancji mającymi zastosowanie do danego zakupu. Niniejszy dokument nie skraca praw wynikających z wcześniej udzielonej lub przedłużonej ochrony.
Brak paragonu nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia zgłoszenia. Prosimy podać możliwie dokładną datę zakupu oraz numer zamówienia, faktury, potwierdzenie płatności lub inne dane umożliwiające odnalezienie transakcji.
2. Jak zgłosić problem z urządzeniem?
Do obsługi usterek używamy jednego, uniwersalnego formularza serwisowego. Formularz obejmuje zarówno naprawy w okresie gwarancji, jak i odpłatny serwis pogwarancyjny.
Prosimy wypełnić formularz i zaczekać na odpowiedź serwisu przed wysyłką lub osobistym dostarczeniem urządzenia.
Przejdź do formularza serwisowegoW zgłoszeniu prosimy podać model urządzenia, dane kontaktowe, datę zakupu, numer dokumentu lub zamówienia, szczegółowy opis usterki oraz informację, czy urządzenie było już wcześniej naprawiane w naszym serwisie. Zdjęcia lub nagrania pokazujące problem są bardzo pomocne przy wstępnej diagnostyce.
Jeżeli klient nie jest pewien, czy urządzenie jest jeszcze objęte gwarancją, w formularzu może wybrać opcję „Nie wiem – proszę o weryfikację”. Ostateczny charakter naprawy ustalamy po sprawdzeniu danych zakupu oraz historii serwisowej urządzenia.
Zgłoszenie można również rozpocząć przez serwis@majormaker.pl lub telefonicznie. W przypadku osób, które nie są w stanie samodzielnie wypełnić formularza, pracownik może pomóc w zarejestrowaniu sprawy.
3. Jak przebiega obsługa zgłoszenia?
Sprawdzamy model, datę zakupu, opis problemu i historię serwisową.
Jeżeli jest to możliwe, próbujemy rozwiązać problem zdalnie lub prosimy o dodatkowe informacje.
Jeżeli potrzebna jest naprawa w serwisie, przekazujemy instrukcje demontażu, przygotowania i transportu.
Po naprawie urządzenie testujemy, podsumowujemy wykonane prace i przygotowujemy je do odbioru lub wysyłki.
Nie wysyłaj urządzenia przed otrzymaniem informacji od serwisu
W wielu przypadkach problem można rozwiązać bez demontażu urządzenia. Jeżeli serwis stacjonarny będzie konieczny, po analizie zgłoszenia przekażemy dokładne informacje, jakie elementy należy zdemontować i dostarczyć.
Naprawy wykonujemy w naszym serwisie stacjonarnym w Warszawie. Nie świadczymy usług serwisu mobilnego, nie wysyłamy pracowników do klientów ani nie zajmujemy się wyszukiwaniem lub organizowaniem lokalnych fachowców. Dotyczy to zarówno napraw gwarancyjnych, jak i pogwarancyjnych.
Zwrot kosztów fachowca — wyjątkowe przypadki
Demontaż deski myjącej lub górnego korpusu toalety i przygotowanie urządzenia do serwisu organizuje klient. Czynności demontażowe są odwrotnością montażu i należy je wykonać zgodnie z instrukcją przekazaną przez serwis. Nie należy rozbierać wewnętrznych układów urządzenia.
Jeżeli klient nie jest w stanie wykonać tych czynności samodzielnie, fachowca znajduje, zamawia i opłaca we własnym zakresie. Nie wyszukujemy wykonawców, nie umawiamy ich wizyt ani nie wysyłamy do klienta naszego pracownika.
W wyjątkowym przypadku zasadnego zgłoszenia gwarancyjnego, po indywidualnym uzgodnieniu z serwisem, możliwy jest zwrot kosztu usługi do 400,00 zł brutto. Klient najpierw opłaca usługę fachowcowi, a następnie przedstawia opłaconą fakturę. Zwrot nie przekracza udokumentowanego kosztu ani wskazanego limitu. Jest to rozwiązanie wyjątkowe, a nie standardowy element każdej naprawy.
Ze względów higienicznych nie zapewniamy urządzeń zastępczych na czas diagnostyki lub naprawy.
4. Demontaż, dostarczenie urządzenia i transport
Deski myjące
Do serwisu co do zasady przekazywana jest kompletna deska myjąca po zdemontowaniu jej z ceramiki oraz pilot sterujący, jeżeli dany model jest w niego wyposażony.
Toalety myjące
Co do zasady do serwisu przekazywany jest górny korpus urządzenia wraz z deską, pokrywą i pilotem. Ceramiczna misa pozostaje u klienta, chyba że serwis po analizie zgłoszenia wskaże inaczej.
Dokładny zakres elementów wymaganych do naprawy potwierdzamy po analizie zgłoszenia. Nie należy samodzielnie rozbierać urządzenia głębiej niż wymaga tego przekazana instrukcja ani wysyłać zbędnych elementów montażowych.
Przygotowanie urządzenia
- urządzenie powinno zostać dokładnie oczyszczone i osuszone, także od spodu oraz w obrębie dostępnych dysz;
- do urządzenia należy dołączyć pilot sterujący, jeżeli dany model jest w niego wyposażony i serwis nie wskaże inaczej;
- jeżeli przed wysyłką dany model wymaga opróżnienia układu wodnego, właściwą instrukcję przekażemy po weryfikacji zgłoszenia;
- przy wysyłce urządzenie należy zabezpieczyć grubą warstwą folii bąbelkowej, pianki lub innego odpowiedniego materiału;
- wolne przestrzenie w kartonie należy wypełnić tak, aby urządzenie nie przemieszczało się podczas transportu;
- karton powinien być sztywny, odpowiednio duży i mieć regularny kształt, bez wybrzuszeń;
- taśma klejąca nie powinna mieć bezpośredniego kontaktu z powierzchnią urządzenia.
Kto organizuje przesyłkę do serwisu?
Urządzenie można wysłać lub dostarczyć do serwisu dopiero po otrzymaniu odpowiedzi na zgłoszenie serwisowe i instrukcji dalszego postępowania.
Zarówno przy naprawie gwarancyjnej, jak i odpłatnej naprawie pogwarancyjnej, klient samodzielnie organizuje i opłaca wysyłkę urządzenia do naszego serwisu w Warszawie albo dostarcza je osobiście. Można skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Przesyłkę do serwisu należy nadać bez pobrania od odbiorcy.
Zwrot kosztu wysyłki — wyłącznie po zasadnej naprawie gwarancyjnej
Zwrot kosztu nadania urządzenia do naszego serwisu dotyczy wyłącznie napraw gwarancyjnych, które zostały uznane za zasadne. Nie dotyczy napraw pogwarancyjnych.
Po zakończeniu naprawy klient może złożyć wniosek o zwrot drogą mailową na adres serwis@majormaker.pl. We wniosku należy podać numer rachunku bankowego oraz załączyć dokument potwierdzający opłacenie usługi kurierskiej: paragon, opłaconą fakturę lub potwierdzenie zapłaty za tę usługę.
Zwracamy rzeczywiście poniesiony i udokumentowany koszt nadania, maksymalnie 30,00 zł brutto. Zwrot następuje na wniosek klienta, nie automatycznie. Serwis nie wysyła odrębnego wezwania do złożenia wniosku lub podania numeru rachunku.
Po zakończeniu naprawy sposób odbioru może być inny niż sposób przekazania urządzenia: klient może odebrać urządzenie osobiście albo wybrać wysyłkę zwrotną. W przypadku wysyłki zwrotnej korzystamy z adresu wskazanego w formularzu lub później uzgodnionego z klientem.
Urządzenie uszkodzone podczas transportu do serwisu
Klient odpowiada za zorganizowanie wysyłki i prawidłowe zabezpieczenie urządzenia. Serwis nie przejmuje odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu przesyłki zorganizowanej przez klienta. Samo odebranie przesyłki nie oznacza przyjęcia takiej odpowiedzialności ani zobowiązania do bezpłatnego usunięcia szkód transportowych.
Serwis nie sporządza protokołów szkody ani nie prowadzi postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem. Zgłoszenie szkody, dopełnienie formalności dotyczących protokołu, przekazanie dokumentów i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika organizuje klient.
Jeżeli dysponujemy odpowiednimi częściami, możemy zaproponować odpłatną próbę przywrócenia urządzenia do stanu sprzed uszkodzenia transportowego. Zakres i koszt takich prac wymagają akceptacji klienta przed ich rozpoczęciem.
Jeżeli klient nie zaakceptuje dodatkowych prac albo nie ma możliwości ich wykonania, urządzenie odsyłamy w stanie, w jakim dotarło do serwisu, bez usuwania szkód transportowych.
5. Diagnostyka, naprawa i test urządzenia
Po otrzymaniu urządzenia identyfikujemy zgłoszenie na podstawie danych klienta i modelu urządzenia. Serwisant otrzymuje informacje o zgłoszonych objawach, wcześniejszych naprawach oraz o tym, czy naprawa jest gwarancyjna czy odpłatna.
W ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania urządzenia dążymy do przeprowadzenia diagnostyki i przekazania klientowi informacji o przebiegu sprawy. W bardziej złożonych przypadkach termin może być dłuższy, np. gdy potrzebna jest dodatkowa konsultacja techniczna lub część zamienna. Nie ogranicza to terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Po zakończeniu naprawy sprawdzamy działanie urządzenia, ze szczególnym uwzględnieniem zgłoszonych usterek. W miarę możliwości wykonujemy również nagranie potwierdzające działanie naprawionych funkcji. Klient otrzymuje podsumowanie wykonanych czynności i wymienionych części.
Dodatkowe usterki lub czynności odpłatne
Jeżeli podczas diagnostyki stwierdzimy problem nieobjęty gwarancją albo dodatkową usterkę wymagającą odpłatnej naprawy, przed wykonaniem takich prac informujemy klienta o zakresie i kosztach oraz prosimy o akceptację.
6. Czego gwarancja nie obejmuje?
Gwarancja nie obejmuje usterek i uszkodzeń, które nie wynikają z przyczyn tkwiących w produkcie, w szczególności gdy pozostają w związku z:
- normalnym zużyciem elementów eksploatacyjnych;
- uszkodzeniem mechanicznym powstałym po wydaniu produktu;
- użytkowaniem, montażem, konserwacją lub przechowywaniem niezgodnym z instrukcją;
- samodzielną naprawą, ingerencją lub modyfikacją, jeżeli pozostaje ona w związku z powstałą usterką;
- zastosowaniem nieodpowiednich lub niezgodnych elementów instalacji;
- przepięciem, pożarem, zamarznięciem, działaniem zwierząt, zalaniem niezwiązanym z wadą urządzenia lub inną przyczyną zewnętrzną;
- nieprawidłowymi parametrami instalacji wodnej lub elektrycznej, jeżeli pozostają one w związku z powstaniem usterki.
Każdy przypadek oceniamy indywidualnie z uwzględnieniem przyczyny usterki. Samo wystąpienie jednej z powyższych okoliczności nie powoduje automatycznej utraty wszystkich uprawnień dotyczących innych, niezwiązanych z nią usterek.
Samodzielne naprawy i części zamienne
Naprawy elementów wewnętrznych urządzeń Major&Maker wykonujemy co do zasady w naszym serwisie. Nie prowadzimy standardowej sprzedaży wewnętrznych części zamiennych przeznaczonych do samodzielnych napraw. Wybrane elementy zewnętrzne, których bezpieczna wymiana nie wymaga ingerencji w układ urządzenia, mogą być udostępniane po indywidualnym uzgodnieniu z serwisem. Nie naprawiamy urządzeń innych marek.
7. Serwis pogwarancyjny
Po zakończeniu 24-miesięcznej gwarancji nadal zapewniamy odpłatny serwis urządzeń Major&Maker, jeżeli dostępność części i stan techniczny urządzenia umożliwiają wykonanie naprawy.
Koszt naprawy zależy od wyniku diagnostyki, zakresu prac i zastosowanych części zamiennych. O kosztach wymagających akceptacji informujemy przed wykonaniem odpłatnych czynności. Jeżeli w trakcie naprawy zostanie wykryty dodatkowy problem, również konsultujemy go z klientem przed wykonaniem dodatkowych odpłatnych prac.
Płatność i wysyłka zwrotna po naprawie pogwarancyjnej
Koszt wysyłki urządzenia do serwisu w sprawie pogwarancyjnej ponosi klient i nie jest on zwracany.
Za naprawę pogwarancyjną płaci się po jej zakończeniu: podczas odbioru osobistego w naszym serwisie albo kurierowi przy odbiorze krajowej przesyłki zwrotnej za pobraniem.
Przy odesłaniu urządzenia kurierem na terenie Polski doliczamy 30,00 zł brutto za przesyłkę zwrotną do kosztów naprawy. Cała należność — naprawa wraz z przesyłką — jest płatna kurierowi za pobraniem. Opłata za przesyłkę nie jest doliczana przy odbiorze osobistym.
W przypadku wysyłki zagranicznej należność jest regulowana przelewem przed odesłaniem urządzenia.
Każdy klient otrzymuje dokument sprzedaży za wykonaną odpłatną naprawę. Przedsiębiorca, który chce fakturę VAT na firmę z NIP, podaje odpowiednie dane w formularzu serwisowym.
3 miesiące gwarancji serwisowej
Na elementy naprawione lub wymienione w ramach odpłatnej naprawy pogwarancyjnej udzielamy 3-miesięcznej gwarancji serwisowej w zakresie wykonanej naprawy.
8. Ustawowe prawa kupującego
Gwarancja Major&Maker jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw kupującego. Konsument może dochodzić swoich praw wobec sprzedawcy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli produkt został kupiony od innego sprzedawcy niż VIVO Sp. z o.o., prawa ustawowe wynikające z umowy sprzedaży realizowane są wobec tego sprzedawcy, niezależnie od możliwości skorzystania z gwarancji Major&Maker.
Zakup na firmę
Zakup dokonany na firmę nie skraca standardowej 24-miesięcznej gwarancji Major&Maker. Zakres dodatkowych ustawowych uprawnień kupującego zależy od charakteru danej transakcji oraz obowiązujących przepisów.
Rekomendowany formularz serwisowy służy do sprawnej rejestracji problemu, ale nie pozbawia kupującego możliwości złożenia ustawowej reklamacji w innej prawnie dopuszczalnej formie.
9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument, który zawarł z VIVO Sp. z o.o. umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Do odstąpienia wystarczy wiadomość e-mail
Nie wymagamy specjalnego formularza. Wystarczy wysłać na adres serwis@majormaker.pl jednoznaczną wiadomość o odstąpieniu od umowy, najlepiej podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkt, którego dotyczy zwrot.
Po złożeniu oświadczenia klient zwraca produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przy zawieraniu umowy. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy jest odrębną procedurą od naprawy: należy zwrócić cały produkt objęty odstąpieniem, a nie jedynie element przekazywany standardowo do serwisu.
Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, o ile zastosowane opakowanie zapewnia odpowiednią ochronę. Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych za pobraniem.
Produkty higieniczne
W przypadkach przewidzianych przez przepisy prawo odstąpienia może być wyłączone m.in. dla określonych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu produkt nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Ocena zależy od rodzaju produktu, sposobu opakowania i konkretnej sytuacji. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.
Szczegółowe zasady odstąpienia, zwrotu płatności oraz kosztów zwrotu wynikają z obowiązujących przepisów i Regulaminu sklepu internetowego.
10. Bezpieczne użytkowanie i przygotowanie urządzenia
Poniższe informacje mają charakter ogólny. Zawsze pierwszeństwo ma instrukcja obsługi i montażu właściwa dla konkretnego modelu i wersji urządzenia.
- urządzenie należy podłączyć do wody i zasilania zgodnie z instrukcją danego modelu;
- nie należy używać urządzenia z uszkodzonym przewodem, wtyczką lub innymi elementami mogącymi stwarzać zagrożenie;
- w przypadku dymu, zapachu spalenizny, nietypowego wycieku lub innego zagrożenia należy przerwać użytkowanie i skontaktować się z serwisem;
- nie należy samodzielnie otwierać wewnętrznych układów urządzenia ani wykonywać napraw nieuzgodnionych z serwisem;
- do czyszczenia należy stosować metody i środki zgodne z instrukcją, bez agresywnych rozpuszczalników i materiałów ściernych;
- przed dłuższą przerwą w użytkowaniu, transportem lub narażeniem na mróz należy postępować zgodnie z instrukcją właściwą dla danego modelu.
11. Kontakt z serwisem
Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny
VIVO Sp. z o.o.
ul. Bartycka 26/24
00-716 Warszawa
Godziny obsługi
poniedziałek–piątek: 9:00–17:00
sobota: 10:00–15:00
niedziele i święta: nieczynne
W soboty wyłącznie przyjmowanie i wydawanie urządzeń.
Odstąpienie od umowy i zwroty:
serwis@majormaker.pl
Nie demontuj i nie wysyłaj urządzenia przed otrzymaniem informacji od naszego serwisu.
Wyślij zgłoszenie serwisowe