SERWIS I NAPRAWY
Serwis Major&Maker
Zgłoszenie serwisowe
Formularz służy do zgłaszania usterek toalet i desek myjących oraz stelaży podtynkowych i przycisków Major&Maker — zarówno w okresie gwarancji, jak i po jej zakończeniu.
Na podstawie opisu problemu, danych zakupu oraz historii serwisowej sprawdzimy rodzaj zgłoszenia i ustalimy dalsze kroki.
Prosimy nie wysyłać ani nie dostarczać urządzenia przed otrzymaniem informacji od naszego serwisu.
Najpierw sprawdzimy, czy problem można rozwiązać zdalnie. Jeżeli toaleta lub deska myjąca wymaga naprawy w serwisie, przekażemy instrukcje demontażu, przygotowania i transportu. Dla stelaży i przycisków uzgodnimy wymianę właściwego elementu u klienta.
Naprawa gwarancyjna
Standardowa gwarancja wynosi 24 miesiące od wydania towaru kupującemu. Dotyczy zarówno klientów indywidualnych, jak i zakupów na firmę.
Przy weryfikacji uwzględniamy również wcześniejsze naprawy i ewentualne przedłużenie lub ponowny bieg gwarancji.
Serwis pogwarancyjny
Zapewniamy wieloletnie wsparcie serwisowe dla wszystkich produktów naszej marki. Okres dostępności części zależy od okresu produkcji danego modelu i jego podzespołów u producenta, od którego importujemy urządzenia.
Po gwarancji naprawy oraz części do stelaży są odpłatne; koszt uzgadniamy przed realizacją.
Na elementy naprawione lub wymienione podczas odpłatnej naprawy udzielamy 3‑miesięcznej gwarancji serwisowej.
Nie są Państwo pewni, czy gwarancja nadal obowiązuje? W formularzu można wybrać „Nie wiem – proszę o weryfikację”. Brak paragonu nie wyklucza zgłoszenia; zakup możemy sprawdzić również na podstawie innych danych.
Jak przebiega zgłoszenie serwisowe?
Wyślij zgłoszenie
Opisz usterkę, podaj dane zakupu oraz historię napraw. W miarę możliwości prześlij zdjęcia lub nagranie.
Weryfikacja serwisu
Sprawdzimy zgłoszenie i możliwość rozwiązania problemu zdalnie. W razie potrzeby poprosimy o dodatkowe informacje.
Uzgodnienie dalszych działań
Dla toalety lub deski: instrukcje i dostarczenie urządzenia osobiście albo kurierem. Dla stelaża lub przycisku: ustalenie potrzebnej części i jej wysyłki.
Naprawa lub wymiana
Urządzenie naprawione w serwisie testujemy i przygotowujemy do odbioru. Przy stelażu przekazujemy instrukcję wymiany i sprawdzenia działania po jej wykonaniu.
Co należy dostarczyć do serwisu?
Deska myjąca
- Cała deska myjąca po zdemontowaniu z ceramiki.
- Pilot sterujący, jeżeli model jest w niego wyposażony.
- Bez zbędnych elementów montażowych, chyba że serwis poprosi o ich dołączenie.
Toaleta myjąca
- Górny korpus urządzenia wraz z deską i pokrywą.
- Pilot sterujący, jeżeli model jest w niego wyposażony.
- Ceramiczna misa pozostaje u Państwa, chyba że po analizie zgłoszenia serwis wskaże inaczej.
Stelaże podtynkowe i przyciski
- Stelaż pozostaje w zabudowie — nie wysyłają Państwo całej konstrukcji.
- Po weryfikacji zgłoszenia dobieramy przycisk lub część zamienną.
- Przesyłamy część z instrukcją wymiany albo filmem instruktażowym.
Stelaże: wymiana bez demontażu zabudowy
Wymienne podzespoły spłuczki przewidziane do obsługi tą drogą są dostępne przez otwór po zdjęciu przycisku, bez naruszania wykończenia ściany. Po uznaniu zgłoszenia gwarancyjnego wysyłamy odpowiednią część bezpłatnie. Uzgodnioną wymianę może wykonać klient lub wybrany przez niego fachowiec, zgodnie z instrukcją serwisu; taka wymiana sama w sobie nie ogranicza gwarancji. Po gwarancji części sprzedajemy po potwierdzeniu usterki, nie na zapas.
Przygotowanie urządzenia do transportu
Poniższe przygotowanie dotyczy toalety lub deski myjącej przekazywanej do serwisu. Stelaż pozostaje na miejscu; ewentualną wysyłkę samego przycisku lub innej części uzgadniamy osobno.
- Dokładnie oczyścić i osuszyć urządzenie, również od spodu oraz w obrębie dostępnych dysz.
- Przed wysyłką opróżnić układ wodny, jeżeli wymaga tego dany model. Właściwą instrukcję przekaże serwis.
- Owinąć urządzenie pianką lub folią bąbelkową i wypełnić wolne przestrzenie w kartonie.
- Użyć sztywnego kartonu o regularnym kształcie, bez wybrzuszeń. Taśma klejąca nie może dotykać obudowy urządzenia.
- Dołączyć pilot oraz kartkę z imieniem i nazwiskiem podanym w formularzu, abyśmy mogli sprawnie rozpoznać przesyłkę.
Pomoc fachowca i zwrot kosztów
Nie świadczymy serwisu mobilnego: nie wysyłamy pracowników do klientów i nie organizujemy wizyt lokalnych fachowców. Jeżeli potrzebna jest pomoc fachowca, klient sam go wybiera, zamawia i opłaca.
Przy zasadnym zgłoszeniu dotyczącym stelaża lub przycisku, w okresie 24-miesięcznej gwarancji, na życzenie klienta zwracamy uzgodniony koszt potrzebnej usługi wymiany. W przypadku deski myjącej lub górnego korpusu toalety zwrot kosztu demontażu i przygotowania do serwisu pozostaje rozwiązaniem wyjątkowym, uzgadnianym indywidualnie.
W obu przypadkach zwracamy rzeczywiście poniesiony i udokumentowany koszt, do 400,00 zł brutto, na podstawie faktury wcześniej opłaconej przez klienta. Przed zleceniem usługi należy uzgodnić z serwisem jej zakres oraz zwrot kosztu. Te zasady organizacyjne i limit nie ograniczają obowiązków ani praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Transport i rozliczenie naprawy
Zasady poniżej dotyczą urządzeń dostarczanych do serwisu. Przy odpłatnej dostawie części do stelaża koszt i sposób rozliczenia ustalamy osobno; opłata za odesłanie naprawionego urządzenia nie jest automatycznie doliczana do takiej dostawy.
Wysyłka do serwisu i zwrot kosztu
Urządzenie można wysłać lub dostarczyć do serwisu dopiero po otrzymaniu odpowiedzi na zgłoszenie serwisowe i instrukcji dalszego postępowania.
Po otrzymaniu instrukcji klient dostarcza urządzenie osobiście albo samodzielnie zamawia i opłaca kuriera.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Przesyłkę do serwisu należy nadać bez pobrania od odbiorcy.
Zwrot kosztu nadania do 30,00 zł brutto dotyczy tylko zasadnych napraw gwarancyjnych. Koszt wysyłki do serwisu przy naprawie pogwarancyjnej nie jest zwracany.
Po zakończeniu naprawy gwarancyjnej klient składa mailowy wniosek na serwis@majormaker.pl, podając numer rachunku bankowego oraz załączając paragon, opłaconą fakturę lub potwierdzenie zapłaty za usługę kurierską.
Zwracamy udokumentowany wydatek, nie więcej niż 30,00 zł brutto. Zwrot nie jest automatyczny; nie wysyłamy odrębnego wezwania do złożenia wniosku.
Odbiór i koszty po naprawie
Sposób przekazania i odbioru wybierają Państwo niezależnie: można dostarczyć urządzenie osobiście i wybrać odesłanie kurierem albo odwrotnie.
Za odpłatną naprawę płacą Państwo po jej zakończeniu: w serwisie przy odbiorze osobistym lub kurierowi przy odbiorze krajowej przesyłki za pobraniem.
Po naprawie pogwarancyjnej doliczamy 30,00 zł brutto za krajową przesyłkę zwrotną. Kwota jest doliczana do kosztów naprawy; całość płatna kurierowi za pobraniem. Przy odbiorze osobistym nie doliczamy opłaty za przesyłkę.
Przy wysyłce zagranicznej płatność następuje przelewem przed odesłaniem urządzenia. Każdy klient otrzymuje fakturę za odpłatną naprawę; dane firmy i NIP podaje się tylko przy fakturze na firmę.
Uszkodzenia podczas transportu do serwisu. Nie przejmujemy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu przesyłki zorganizowanej przez klienta. Odbiór przesyłki nie oznacza zobowiązania do bezpłatnego usunięcia szkód transportowych.
Nie sporządzamy protokołów szkody ani nie prowadzimy reklamacji wobec przewoźnika. Zgłoszenie szkody, formalności dotyczące protokołu i roszczenia wobec przewoźnika organizuje klient.
Przy dostępnych częściach możemy zaproponować odpłatną próbę przywrócenia urządzenia do stanu sprzed uszkodzenia transportowego, po akceptacji zakresu i kosztów. W razie braku zgody lub możliwości wykonania prac odsyłamy urządzenie w stanie, w jakim do nas dotarło.
Usterki toalet i desek myjących wymagające otwarcia obudowy urządzenia naprawiamy wyłącznie w naszym serwisie stacjonarnym w Warszawie. Nie zapewniamy urządzeń zastępczych. Szczegóły: warunki gwarancji i obsługi serwisowej.
Serwis Major&Maker
Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny
VIVO Sp. z o.o.
ul. Bartycka 26/24
00-716 Warszawa
tel. +48 888 593 158 (wew. 2)
Przed przyjazdem lub wysyłką prosimy przesłać zgłoszenie i zaczekać na instrukcje. Jeżeli potrzebują Państwo pomocy przy wypełnieniu formularza, prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mail.
Godziny obsługi
poniedziałek – piątek: 9:00–17:00
sobota: 10:00–15:00
niedziele i święta: nieczynne
W soboty możliwe jest wyłącznie przyjmowanie i wydawanie sprzętu.
Wyślij zgłoszenie serwisowe
Opisz usterkę i wskaż produkt, którego dotyczy zgłoszenie. Dla toalety lub deski wybierz też sposób przekazania i odbioru urządzenia. W przypadku stelaża lub przycisku podaj tę informację w opisie problemu; sposób dalszej obsługi potwierdzimy po weryfikacji zgłoszenia. Takie zgłoszenie można również przesłać na serwis@majormaker.pl.
Przejdź do formularza serwisowego