REGULAMIN SKLEPU

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy Major&Maker, dostępny w domenie majormaker.pl, prowadzi VIVO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Bartycka 26/24, 00‑716 Warszawa. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem 0000710449; NIP 5342571122, REGON 369057675. Kapitał zakładowy: 200 000,00 zł.

Obsługa: poniedziałek–piątek 9:00–17:00, sobota 10:00–15:00; niedziele i święta są dniami wolnymi. W soboty serwis wyłącznie przyjmuje i wydaje urządzenia. Adres salonu i adres serwisu są różne — zwroty i urządzenia przekazywane do naprawy należy kierować na Bartycką 26/24.

2. Zakres regulaminu i podstawowe pojęcia

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, dokumentowania sprzedaży oraz obsługi reklamacji i odstąpienia od umowy. Zasady przetwarzania danych i używania cookies znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.

Klient

Osoba fizyczna, osoba prawna albo inna jednostka uprawniona do zawarcia umowy, która korzysta ze sklepu lub dokonuje zakupu. Osoba działająca w imieniu firmy powinna być do tego uprawniona.

Konsument

Osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenta

Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Korzysta z ochrony w zakresie przewidzianym przepisami.

Dni robocze

Dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Otwarcie punktu w sobotę nie oznacza zaliczania soboty do terminu realizacji zamówienia.

Przy zakupach na firmę również udzielamy standardowej 24-miesięcznej gwarancji Major&Maker. Nie oznacza to, że każdy zakup na firmę jest zakupem konsumenckim. Zakres praw ustawowych zależy od charakteru transakcji.

3. Korzystanie ze sklepu i usługi elektroniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz aktywny adres e-mail do obsługi zamówienia lub zgłoszenia. Funkcje koszyka i logowania mogą wymagać niezbędnych cookies. Cookies reklamowe i analityczne nie są warunkiem zakupu.

Przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka, formularzy i konta klienta są nieodpłatne. Koszt dostępu do Internetu wynika z umowy klienta z jego operatorem. Zamówienie można złożyć bez konta albo z wykorzystaniem konta, jeżeli dana funkcja jest dostępna w formularzu zamówienia.

Konto jest zakładane na czas nieoznaczony po prawidłowej rejestracji. Należy podawać aktualne dane i chronić hasło. Rezygnację z konta można zgłosić na adres biuro@majormaker.pl. Usunięcie konta nie anuluje zawartych umów ani nie oznacza usunięcia dokumentów, które musimy zachować zgodnie z prawem.

Jeżeli oferujemy zapis do newslettera, jest on dobrowolny i wymaga odrębnej zgody. Zapis do newslettera ani zgoda marketingowa nie są warunkiem utworzenia konta, dokonania zakupu lub obsługi serwisowej. Z newslettera można zrezygnować przez link rezygnacji albo kontakt z biurem.

Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani zakłócać działania sklepu. W razie zagrożenia bezpieczeństwa lub poważnego naruszenia zasad możemy ograniczyć dostęp do danej funkcji w niezbędnym zakresie, z zachowaniem praw wynikających z zawartych umów. Zastrzeżenia dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na serwis@majormaker.pl. Odpowiedzi udzielamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Jeżeli w sklepie udostępniono opinie, powinny one dotyczyć rzeczywistego doświadczenia i nie naruszać praw innych osób. Przy prezentacji opinii podajemy informacje o ich źródle oraz o tym, czy i jak są weryfikowane. Opinii bez oznaczenia potwierdzonego zakupu nie należy traktować jako zapewnienia, że jej autor kupił produkt w naszym sklepie.

4. Produkty, ceny i informacje przed zakupem

Podstawowe cechy produktu, wyposażenie, wymiary, wymagania montażowe, dostępność i termin realizacji są przedstawiane na karcie produktu. Przed zakupem należy sprawdzić zgodność wymiarów i przyłączy z posiadaną instalacją. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z salonem; nie należy zakładać zgodności wyłącznie na podstawie wyglądu produktu.

Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto, z uwzględnieniem podatków, chyba że przy indywidualnej ofercie dla przedsiębiorcy wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Wiążąca jest cena uzgodniona przy zawarciu umowy.

Przy ogłaszaniu obniżki ceny podajemy również najniższą cenę z okresu wymaganego przepisami, co do zasady z 30 dni przed obniżką. Warunki kuponów, promocji lub ofert indywidualnych są wskazywane przy danej ofercie. Zmiana ceny na stronie nie zmienia ceny już zawartej umowy.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia przez sklep można składać przez całą dobę. Obsługa i realizacja odbywają się w dni robocze.
2. Należy wybrać produkt i ilość, dodać je do koszyka, uzupełnić dane, wybrać dostawę i płatność oraz sprawdzić podsumowanie. Przed wysłaniem zamówienia można poprawić dane i zawartość koszyka.
3. Złożenie zamówienia następuje po zaakceptowaniu Regulaminu i użyciu przycisku „Kupuję i płacę” albo innego przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
4. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta, gdy sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji. Automatyczne potwierdzenie samego otrzymania zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, jeżeli jego treść nie zawiera takiego potwierdzenia.
5. Potwierdzenie umowy i wymagane informacje przekazujemy na trwałym nośniku, np. w treści wiadomości e-mail lub w załączniku. Klient może również zapisać i wydrukować Regulamin.

Gdy realizacja zgodna z zamówieniem okaże się niemożliwa, kontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Nie zastępujemy produktu innym ani nie zmieniamy ceny lub uzgodnionego terminu bez wymaganej zgody. Jeżeli umowa nie zostanie zawarta albo zostanie skutecznie rozwiązana, pobrane środki zwracamy zgodnie z właściwymi przepisami.

Zamówienia i ustalenia indywidualne mogą być również przyjmowane mailowo lub w salonie. Warunki, cena, dostawa i sposób płatności są wówczas uzgadniane przed zawarciem umowy. Sam odbiór osobisty nie pozbawia prawa odstąpienia, jeżeli umowę zawarto wcześniej na odległość.

6. Płatności i operatorzy

Dostępne sposoby płatności są wskazywane w koszyku lub w indywidualnym potwierdzeniu zamówienia. Mogą obejmować przelew bankowy, płatności elektroniczne, kartę, płatność przy odbiorze oraz finansowanie przez Comfino — w zakresie udostępnionym dla konkretnej transakcji. Nie każda metoda jest dostępna dla każdej dostawy lub każdego zamówienia.

Przy wyborze finansowania klient zapoznaje się z warunkami operatora i instytucji finansującej oraz zawiera wymagane odrębne umowy. Sprzedawca nie podejmuje decyzji kredytowej i nie gwarantuje przyznania finansowania. Informacja o wybraniu rat nie jest jeszcze potwierdzeniem opłacenia zamówienia.

Przy przedpłacie termin zapłaty wynosi 3 dni od zawarcia umowy, chyba że w zamówieniu lub dla wybranej metody ustalono inny termin. W razie braku płatności kontaktujemy się z klientem i wyznaczamy dodatkowy odpowiedni termin; dalsze działania następują zgodnie z przepisami. Dane do przelewu są podawane w potwierdzeniu zamówienia.

7. Realizacja zamówienia, dostawa i odbiór

Do czasu przygotowania należy doliczyć czas przewozu przez wybranego przewoźnika. Sposób, koszt i przewidywany termin dostawy są wskazywane przed zakupem. Jeżeli zamówienie obejmuje produkty o różnych terminach, sposób wysyłki całości lub części zamówienia i ewentualne koszty są ustalane z klientem.

Odbiór osobisty odbywa się po potwierdzeniu gotowości zamówienia, w punkcie wskazanym w potwierdzeniu. Standardowy punkt odbioru zamówień to ul. Bartycka 26/24, 00‑716 Warszawa. Dostawy zagraniczne wymagają wyboru dostępnej opcji w sklepie albo uprzedniego uzgodnienia warunków i kosztów.

Przy odbiorze warto sprawdzić opakowanie i stan przesyłki. W razie uszkodzenia prosimy możliwie szybko przekazać zdjęcia i opis na serwis@majormaker.pl. Protokół przewoźnika może ułatwić wyjaśnienie szkody, ale brak protokołu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przy dostawie konsumenckiej przechodzi zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy wydaniu towaru konsumentowi.

8. Faktury i KSeF

Przy zakupie na firmę należy podać prawidłową nazwę, adres oraz NIP nabywcy już podczas składania zamówienia. Zauważone błędy w danych prosimy zgłaszać na biuro@majormaker.pl. Dokumenty są wystawiane i korygowane zgodnie z przepisami podatkowymi.

Klienci indywidualni otrzymują dokument sprzedaży w odpowiedniej dla danej transakcji formie. Faktury konsumenckie nie podlegają zasadzie odbioru wyłącznie przez KSeF. Za odpłatną naprawę wystawiamy fakturę; dane firmy i NIP w formularzu serwisowym podaje się tylko wtedy, gdy dokument ma być wystawiony na firmę.

9. Niezgodność towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem dłuższych terminów wynikających z przepisów lub zapewnień dotyczących trwałości. Uprawnienia te są niezależne od dobrowolnej gwarancji Major&Maker.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie zostaną skutecznie wykonane, sprzedawca ich odmówi albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie. Zmiana sposobu doprowadzenia towaru do zgodności jest możliwa wyłącznie na zasadach przewidzianych prawem.

Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty, w tym przewozu, robocizny i materiałów, oraz wykonuje obowiązki związane z odbiorem towaru, demontażem i ponownym montażem, gdy przepisy tego wymagają. Limity zwrotów stosowane w standardowej procedurze gwarancyjnej nie ograniczają kosztów, które sprzedawca ma obowiązek ponieść z tytułu ustawowej odpowiedzialności.

Reklamację można przesłać na serwis@majormaker.pl, zgłosić przez formularz serwisowy albo złożyć w innej prawnie dopuszczalnej formie. Prosimy podać dane kontaktowe, produkt, opis problemu, żądanie oraz informacje pozwalające ustalić zakup. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu, a użycie formularza nie jest warunkiem realizacji ustawowych praw.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie ma skutki przewidziane w ustawie o prawach konsumenta. Termin odpowiedzi na reklamację należy odróżnić od terminu wykonania naprawy lub wymiany.

Odpowiednie przepisy o niezgodności towaru z umową stosuje się również do przedsiębiorców z uprawnieniami konsumenta. Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem; nie dotyczy to podstępnego zatajenia wady. Wyłączenie rękojmi nie skraca udzielonej 24-miesięcznej gwarancji.

Do umów zawartych przed 1 stycznia 2023 r. stosuje się właściwe przepisy przejściowe i zasady odpowiedzialności obowiązujące dla tych umów. Nowy Regulamin nie skraca wcześniej nabytych praw.

10. Gwarancja i odpłatny serwis

Na urządzenia Major&Maker udzielamy standardowo 24 miesięcy gwarancji od wydania towaru — zarówno klientom indywidualnym, jak i kupującym na firmę. Szczegółowy zakres gwarancji, wyłączenia, bieg ochrony po naprawie lub wymianie oraz sposób obsługi opisuje odrębny dokument warunków gwarancji i serwisu.

Najpierw prosimy przesłać zgłoszenie serwisowe. Sprawdzamy możliwość rozwiązania problemu zdalnie i przekazujemy dalsze instrukcje, zwykle odpowiadając w ciągu 1 dnia roboczego. Nie należy demontować, wysyłać ani dostarczać urządzenia przed otrzymaniem odpowiedzi z serwisu. Jest to wskazówka organizacyjna, a nie ograniczenie prawa do złożenia ustawowej reklamacji.

Po zakończeniu uznanej za zasadną naprawy gwarancyjnej klient może wystąpić mailowo do serwisu o zwrot udokumentowanego kosztu nadania urządzenia, maksymalnie 30,00 zł brutto. Wniosek powinien zawierać numer rachunku i paragon, opłaconą fakturę lub potwierdzenie zapłaty za usługę kurierską. Zwrot nie następuje automatycznie; nie wysyłamy odrębnego wezwania do złożenia wniosku. Zasada ta nie dotyczy napraw pogwarancyjnych.

Nie organizujemy wizyt lokalnych fachowców ani nie wysyłamy własnego pracownika do klienta. Jeśli klient potrzebuje fachowca do demontażu, znajduje i opłaca go sam. W wyjątkowym, wcześniej uzgodnionym przypadku zasadnego zgłoszenia gwarancyjnego możliwy jest zwrot udokumentowanego, opłaconego kosztu do 400,00 zł brutto, na podstawie faktury. Nie jest to standardowe świadczenie każdej naprawy. Obowiązki wymagane bezwzględnie przez prawo pozostają odrębne od tych zasad organizacyjnych.

Urządzenie należy odpowiednio oczyścić, osuszyć i zabezpieczyć do transportu. Odebranie przesyłki nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za wcześniejsze szkody transportowe ani zobowiązania do ich bezpłatnego usunięcia. Nie prowadzimy w imieniu klienta postępowania wobec przewoźnika. Ewentualne odpłatne usunięcie szkód wymaga dostępności części i zgody klienta; w przeciwnym razie urządzenie może zostać zwrócone bez usunięcia tych szkód. Nie wyłącza to odpowiedzialności ani obowiązków współdziałania wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Po naprawie sprawdzamy urządzenie i przekazujemy podsumowanie wykonanych prac. Na elementy naprawione lub wymienione w ramach odpłatnej naprawy pogwarancyjnej udzielamy 3-miesięcznej gwarancji serwisowej w zakresie wykonanej naprawy. Sposób dostarczenia i odbioru urządzenia można wybrać niezależnie.

Pełne zasady: Gwarancja, serwis i zwroty. Zgłoszenie: formularz serwisowy.

11. Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej rzeczy dostarczane osobno termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części. W pozostałych przypadkach stosuje się sposób liczenia terminu określony w ustawie.

Towar należy odesłać lub przekazać na adres VIVO Sp. z o.o., ul. Bartycka 26/24, 00‑716 Warszawa, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przed jego upływem. Prosimy nie mylić tego adresu z salonem sprzedaży.

Odstąpienie jest odrębne od naprawy: zwracany jest cały produkt objęty odstąpieniem, z otrzymanym wyposażeniem, a nie tylko górny korpus toalety. Produkt należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu, jeżeli inne opakowanie zapewnia właściwą ochronę. Nie przyjmujemy zwrotów nadanych za pobraniem. Kontakt w sprawie bezpiecznego odłączenia urządzenia nie wstrzymuje ustawowego terminu odstąpienia ani nie uzależnia go od naszej zgody.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. Przy towarach, których nie można zwykle odesłać pocztą, informację o koszcie lub jego oszacowaniu przekazujemy przed zakupem. Opłata 30,00 zł za przesyłkę zwrotną po naprawie pogwarancyjnej nie jest ryczałtowym kosztem zwrotu zakupionego produktu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy spowodowane używaniem wykraczającym poza konieczne sprawdzenie jej charakteru, cech i działania, na zasadach określonych prawem. Samo otwarcie zwykłego opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia stosuje się również do przedsiębiorców z uprawnieniami konsumenta w ustawowym zakresie. Przy zakupie bezpośrednio w salonie nie ma ogólnego ustawowego prawa zwrotu pełnowartościowego towaru bez przyczyny; ewentualny zwrot może wynikać z indywidualnego uzgodnienia.

12. Rozwiązywanie sporów

W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu na serwis@majormaker.pl. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje o dostępnej pomocy znajdują się na stronie UOKiK dotyczącej polubownego rozwiązywania sporów.

Jeżeli reklamacja nie zakończy sporu, przekazujemy konsumentowi wymagane prawem informacje o zgodzie na udział we właściwym postępowaniu pozasądowym albo o odmowie udziału. Możliwość skorzystania z drogi sądowej pozostaje zachowana. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby sprzedawcy.

13. Dane osobowe i odrębne dokumenty

Dane niezbędne do obsługi zamówienia, dostawy, faktury i zgłoszenia serwisowego przetwarzamy zgodnie z RODO. Ich podanie jest wymagane tylko w zakresie potrzebnym do danego celu lub wynikającym z prawa. Zgody marketingowe pozostają odrębne i dobrowolne.

Szczegóły dotyczące administratora, celów, podstaw prawnych, odbiorców danych, przechowywania, praw osób i cookies opisuje Polityka prywatności i cookies. Zapoznanie się z tym dokumentem nie oznacza zgody na reklamowe cookies ani na marketing.

14. Postanowienia końcowe

Do zamówienia stosuje się warunki przekazane klientowi i obowiązujące przy zawieraniu umowy. Późniejsze opublikowanie nowej wersji Regulaminu nie zmienia zawartych umów i nie skraca wcześniej nabytych praw.

Zmiana zasad usług ciągłych, np. konta, może nastąpić z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zakresu usługi lub rozwiązań technicznych istotnych dla jej działania albo bezpieczeństwa. Informujemy o przyczynie i zakresie zmian z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, chyba że przepis lub pilna konieczność zapewnienia bezpieczeństwa uzasadnia inny termin. Klient może zakończyć korzystanie z usługi przed wejściem zmian w życie.

Treści i materiały sklepu są chronione prawami własności intelektualnej. Dozwolone jest korzystanie w zakresie wynikającym z prawa, w tym zapisanie lub wydrukowanie dokumentów na własne potrzeby. Wykorzystanie komercyjne cudzych materiałów wymaga odpowiedniej podstawy prawnej.

Stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta, które mają zastosowanie do danej umowy, w szczególności przy sprzedaży transgranicznej. Postanowienie mniej korzystne od przepisu bezwzględnie obowiązującego nie zastępuje tego przepisu. Polska i angielska wersja mają przedstawiać tę samą treść; rozbieżność tłumaczenia nie może pozbawiać klienta ochrony wynikającej z prawa.