GWARANCJA, SERWIS I ZWROTY
Major&Maker · obsługa posprzedażowa
Gwarancja, zgłoszenia serwisowe, zwroty i serwis
Poniżej przedstawiamy aktualne zasady gwarancji Major&Maker, obsługi usterek, odpłatnego serwisu pogwarancyjnego oraz odstąpienia od umowy. W przypadku problemu z urządzeniem prosimy w pierwszej kolejności przesłać zgłoszenie serwisowe. Na jego podstawie sprawdzimy, czy problem można rozwiązać zdalnie, a jeżeli urządzenie będzie wymagało naprawy w naszym serwisie w Warszawie, przekażemy właściwe instrukcje demontażu, przygotowania i transportu.
Dla stelaży podtynkowych i przycisków stosujemy odrębną procedurę: zdalną weryfikację zgłoszenia oraz wysyłkę części do uzgodnionej wymiany u klienta.
1. Gwarancja Major&Maker
Gwarantem jest VIVO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bartycka 26/24, 00-716 Warszawa, KRS 0000710449, NIP 5342571122, REGON 369057675. Kontakt w sprawach serwisowych: serwis@majormaker.pl, tel. +48 888 593 158 (wew. 2).
Standardowy okres gwarancji na urządzenia Major&Maker wynosi 24 miesiące od dnia wydania towaru kupującemu. Gwarancja jest udzielana zarówno klientom indywidualnym, jak i nabywcom dokonującym zakupu na firmę.
Gwarancja obejmuje toalety i deski myjące oraz stelaże podtynkowe z przyciskami Major&Maker. Sposób obsługi zależy od kategorii produktu, zgodnie z procedurą opisaną poniżej.
Gwarancja obejmuje usterki wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie. Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie na podstawie opisu problemu, historii urządzenia, dokumentu lub innych danych pozwalających potwierdzić zakup, a w razie potrzeby także diagnostyki w serwisie.
Bieg gwarancji po naprawie lub wymianie
Bieg gwarancji po wykonaniu naprawy, wymianie produktu albo wymianie jego części ustalany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami gwarancji mającymi zastosowanie do danego zakupu. Niniejszy dokument nie skraca praw wynikających z wcześniej udzielonej lub przedłużonej ochrony.
Brak paragonu nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia zgłoszenia. Prosimy podać możliwie dokładną datę zakupu oraz numer zamówienia, faktury, potwierdzenie płatności lub inne dane umożliwiające odnalezienie transakcji.
2. Jak zgłosić problem z urządzeniem?
Do obsługi usterek używamy jednego, uniwersalnego formularza serwisowego. Formularz obejmuje zarówno naprawy w okresie gwarancji, jak i odpłatny serwis pogwarancyjny.
Prosimy wypełnić formularz i zaczekać na odpowiedź serwisu przed wysyłką lub osobistym dostarczeniem urządzenia.
Przejdź do formularza serwisowegoW zgłoszeniu prosimy podać model urządzenia, dane kontaktowe, datę zakupu, numer dokumentu lub zamówienia, szczegółowy opis usterki oraz informację, czy urządzenie było już wcześniej naprawiane w naszym serwisie. Zdjęcia lub nagrania pokazujące problem są bardzo pomocne przy wstępnej diagnostyce.
Przy zgłoszeniu dotyczącym stelaża lub przycisku prosimy wskazać ten produkt w opisie usterki. Nie należy demontować całego stelaża ani naruszać zabudowy przed uzgodnieniem sposobu postępowania.
Jeżeli klient nie jest pewien, czy urządzenie jest jeszcze objęte gwarancją, w formularzu może wybrać opcję „Nie wiem – proszę o weryfikację”. Ostateczny charakter naprawy ustalamy po sprawdzeniu danych zakupu oraz historii serwisowej urządzenia.
Zgłoszenie można również rozpocząć przez serwis@majormaker.pl lub telefonicznie. W przypadku osób, które nie są w stanie samodzielnie wypełnić formularza, pracownik może pomóc w zarejestrowaniu sprawy.
3. Jak przebiega obsługa zgłoszenia?
Sprawdzamy model, datę zakupu, opis problemu i historię serwisową.
Jeżeli jest to możliwe, próbujemy rozwiązać problem zdalnie lub prosimy o dodatkowe informacje.
Dla toalety lub deski przekazujemy instrukcje dostarczenia do serwisu. Dla stelaża lub przycisku ustalamy potrzebną część i jej wysyłkę.
Urządzenie naprawione w serwisie testujemy i przygotowujemy do odbioru. Przy stelażu przekazujemy instrukcję wymiany i sprawdzenia działania.
Nie wysyłaj urządzenia przed otrzymaniem informacji od serwisu
W wielu przypadkach problem można rozwiązać bez demontażu urządzenia. Jeżeli serwis stacjonarny będzie konieczny, po analizie zgłoszenia przekażemy dokładne informacje, jakie elementy należy zdemontować i dostarczyć.
Usterki toalet i desek myjących wymagające otwarcia obudowy urządzenia naprawiamy wyłącznie w naszym serwisie stacjonarnym w Warszawie. Stelaże i przyciski obsługujemy zgodnie z odrębną procedurą wymiany części opisaną poniżej. Dotyczy to obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej.
Pomoc fachowca i zwrot kosztów
Demontaż deski myjącej lub górnego korpusu toalety i przygotowanie urządzenia do serwisu organizuje klient. Czynności demontażowe są odwrotnością montażu i należy je wykonać zgodnie z instrukcją przekazaną przez serwis. Nie należy rozbierać wewnętrznych układów urządzenia.
Nie świadczymy serwisu mobilnego: nie wysyłamy pracowników do klientów i nie organizujemy wizyt lokalnych fachowców. Jeżeli potrzebna jest pomoc fachowca, klient sam go wybiera, zamawia i opłaca.
Przy zasadnym zgłoszeniu dotyczącym stelaża lub przycisku, w okresie 24-miesięcznej gwarancji, na życzenie klienta zwracamy uzgodniony koszt potrzebnej usługi wymiany. W przypadku deski myjącej lub górnego korpusu toalety zwrot kosztu demontażu i przygotowania do serwisu pozostaje rozwiązaniem wyjątkowym, uzgadnianym indywidualnie.
W obu przypadkach zwracamy rzeczywiście poniesiony i udokumentowany koszt, do 400,00 zł brutto, na podstawie faktury wcześniej opłaconej przez klienta. Przed zleceniem usługi należy uzgodnić z serwisem jej zakres oraz zwrot kosztu. Te zasady organizacyjne i limit nie ograniczają obowiązków ani praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Ze względów higienicznych nie zapewniamy urządzeń zastępczych na czas diagnostyki lub naprawy.
4. Demontaż, dostarczenie urządzenia i transport
Deski myjące
Do serwisu co do zasady przekazywana jest kompletna deska myjąca po zdemontowaniu jej z ceramiki oraz pilot sterujący, jeżeli dany model jest w niego wyposażony.
Toalety myjące
Co do zasady do serwisu przekazywany jest górny korpus urządzenia wraz z deską, pokrywą i pilotem. Ceramiczna misa pozostaje u klienta, chyba że serwis po analizie zgłoszenia wskaże inaczej.
Stelaże podtynkowe i przyciski
Stelaż pozostaje w zabudowie. Po zdalnej weryfikacji zgłoszenia przesyłamy właściwy przycisk lub część zamienną wraz z instrukcją albo filmem instruktażowym. Wymiana odbywa się u klienta, w zakresie uzgodnionym z serwisem.
Dokładny zakres demontażu i elementów wymaganych do naprawy potwierdzamy po analizie zgłoszenia. W przypadku toalet i desek myjących nie należy rozbierać wewnętrznych układów ani wysyłać zbędnych elementów montażowych. Dla stelaży wykonuje się wyłącznie czynności przewidziane w przekazanej instrukcji wymiany.
Stelaże i przyciski — wymiana na miejscu
Zgłoszenie dotyczące stelaża lub przycisku weryfikujemy zdalnie na podstawie opisu objawów, modelu, danych zakupu oraz, w miarę możliwości, zdjęć lub nagrania. W razie potrzeby prosimy o dodatkowe informacje. Po uznaniu zgłoszenia gwarancyjnego bezpłatnie przesyłamy część potrzebną do usunięcia potwierdzonej usterki. W przypadku awarii przycisku wymieniamy sam przycisk; uszkodzenia mechaniczne powstałe po wydaniu produktu i niezwiązane z jego wadą nie są objęte tą wymianą gwarancyjną.
Dostęp do wymiennych podzespołów spłuczki uzyskuje się przez otwór rewizyjny po zdjęciu przycisku spłukującego. Dotyczy to elementów przewidzianych do obsługi tą drogą w danym modelu, m.in. zaworu napełniającego, mechanizmu spustowego oraz elementów uruchamiania spłukiwania. Ich wymiana nie wymaga demontażu całego stelaża ani naruszania wykończenia ściany. Zakres czynności i sposób dostępu potwierdza serwis dla konkretnego modelu.
Przekazujemy instrukcję wymiany lub film instruktażowy. Klient może wykonać uzgodnioną wymianę samodzielnie albo skorzystać z wybranego przez siebie fachowca; samodzielna wymiana nie jest obowiązkiem. Wymiana części stelaża uzgodniona z serwisem i wykonana zgodnie z przekazaną instrukcją nie jest nieuprawnioną ingerencją i sama w sobie nie ogranicza gwarancji. Ten wyjątek nie dotyczy wewnętrznych układów toalet ani desek myjących.
Przygotowanie urządzenia
Poniższe zasady przygotowania i transportu dotyczą urządzeń przekazywanych do serwisu. Stelaża pozostającego w zabudowie nie wysyła się do serwisu; ewentualną wysyłkę samego przycisku lub innej części uzgadniamy odrębnie.
- urządzenie powinno zostać dokładnie oczyszczone i osuszone, także od spodu oraz w obrębie dostępnych dysz;
- do urządzenia należy dołączyć pilot sterujący, jeżeli dany model jest w niego wyposażony i serwis nie wskaże inaczej;
- jeżeli przed wysyłką dany model wymaga opróżnienia układu wodnego, właściwą instrukcję przekażemy po weryfikacji zgłoszenia;
- przy wysyłce urządzenie należy zabezpieczyć grubą warstwą folii bąbelkowej, pianki lub innego odpowiedniego materiału;
- wolne przestrzenie w kartonie należy wypełnić tak, aby urządzenie nie przemieszczało się podczas transportu;
- karton powinien być sztywny, odpowiednio duży i mieć regularny kształt, bez wybrzuszeń;
- taśma klejąca nie powinna mieć bezpośredniego kontaktu z powierzchnią urządzenia.
Kto organizuje przesyłkę do serwisu?
Urządzenie można wysłać lub dostarczyć do serwisu dopiero po otrzymaniu odpowiedzi na zgłoszenie serwisowe i instrukcji dalszego postępowania.
Zarówno przy naprawie gwarancyjnej, jak i odpłatnej naprawie pogwarancyjnej, klient samodzielnie organizuje i opłaca wysyłkę urządzenia do naszego serwisu w Warszawie albo dostarcza je osobiście. Można skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Przesyłkę do serwisu należy nadać bez pobrania od odbiorcy.
Zwrot kosztu wysyłki — wyłącznie po zasadnej naprawie gwarancyjnej
Zwrot kosztu nadania urządzenia do naszego serwisu dotyczy wyłącznie napraw gwarancyjnych, które zostały uznane za zasadne. Nie dotyczy napraw pogwarancyjnych.
Po zakończeniu naprawy klient może złożyć wniosek o zwrot drogą mailową na adres serwis@majormaker.pl. We wniosku należy podać numer rachunku bankowego oraz załączyć dokument potwierdzający opłacenie usługi kurierskiej: paragon, opłaconą fakturę lub potwierdzenie zapłaty za tę usługę.
Zwracamy rzeczywiście poniesiony i udokumentowany koszt nadania, maksymalnie 30,00 zł brutto. Zwrot następuje na wniosek klienta, nie automatycznie. Serwis nie wysyła odrębnego wezwania do złożenia wniosku lub podania numeru rachunku.
Po zakończeniu naprawy sposób odbioru może być inny niż sposób przekazania urządzenia: klient może odebrać urządzenie osobiście albo wybrać wysyłkę zwrotną. W przypadku wysyłki zwrotnej korzystamy z adresu wskazanego w formularzu lub później uzgodnionego z klientem.
Urządzenie uszkodzone podczas transportu do serwisu
Klient odpowiada za zorganizowanie wysyłki i prawidłowe zabezpieczenie urządzenia. Serwis nie przejmuje odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu przesyłki zorganizowanej przez klienta. Samo odebranie przesyłki nie oznacza przyjęcia takiej odpowiedzialności ani zobowiązania do bezpłatnego usunięcia szkód transportowych.
Serwis nie sporządza protokołów szkody ani nie prowadzi postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem. Zgłoszenie szkody, dopełnienie formalności dotyczących protokołu, przekazanie dokumentów i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika organizuje klient.
Jeżeli dysponujemy odpowiednimi częściami, możemy zaproponować odpłatną próbę przywrócenia urządzenia do stanu sprzed uszkodzenia transportowego. Zakres i koszt takich prac wymagają akceptacji klienta przed ich rozpoczęciem.
Jeżeli klient nie zaakceptuje dodatkowych prac albo nie ma możliwości ich wykonania, urządzenie odsyłamy w stanie, w jakim dotarło do serwisu, bez usuwania szkód transportowych.
5. Diagnostyka, naprawa i test urządzenia
Poniższy opis diagnostyki i testów dotyczy urządzeń dostarczonych do serwisu. Przy stelażu lub przycisku weryfikacja odbywa się zdalnie, a instrukcja przekazana z częścią obejmuje również sprawdzenie działania po wymianie.
Po otrzymaniu urządzenia identyfikujemy zgłoszenie na podstawie danych klienta i modelu urządzenia. Serwisant otrzymuje informacje o zgłoszonych objawach, wcześniejszych naprawach oraz o tym, czy naprawa jest gwarancyjna czy odpłatna.
W ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania urządzenia dążymy do przeprowadzenia diagnostyki i przekazania klientowi informacji o przebiegu sprawy. W bardziej złożonych przypadkach termin może być dłuższy, np. gdy potrzebna jest dodatkowa konsultacja techniczna lub część zamienna. Nie ogranicza to terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Po zakończeniu naprawy sprawdzamy działanie urządzenia, ze szczególnym uwzględnieniem zgłoszonych usterek. W miarę możliwości wykonujemy również nagranie potwierdzające działanie naprawionych funkcji. Klient otrzymuje podsumowanie wykonanych czynności i wymienionych części.
Dodatkowe usterki lub czynności odpłatne
Jeżeli podczas diagnostyki stwierdzimy problem nieobjęty gwarancją albo dodatkową usterkę wymagającą odpłatnej naprawy, przed wykonaniem takich prac informujemy klienta o zakresie i kosztach oraz prosimy o akceptację.
6. Czego gwarancja nie obejmuje?
Gwarancja nie obejmuje usterek i uszkodzeń, które nie wynikają z przyczyn tkwiących w produkcie, w szczególności gdy pozostają w związku z:
- normalnym zużyciem elementów eksploatacyjnych;
- uszkodzeniem mechanicznym powstałym po wydaniu produktu;
- użytkowaniem, montażem, konserwacją lub przechowywaniem niezgodnym z instrukcją;
- samodzielną naprawą, ingerencją lub modyfikacją, jeżeli pozostaje ona w związku z powstałą usterką;
- zastosowaniem nieodpowiednich lub niezgodnych elementów instalacji;
- przepięciem, pożarem, zamarznięciem, działaniem zwierząt, zalaniem niezwiązanym z wadą urządzenia lub inną przyczyną zewnętrzną;
- nieprawidłowymi parametrami instalacji wodnej lub elektrycznej, jeżeli pozostają one w związku z powstaniem usterki.
Każdy przypadek oceniamy indywidualnie z uwzględnieniem przyczyny usterki. Samo wystąpienie jednej z powyższych okoliczności nie powoduje automatycznej utraty wszystkich uprawnień dotyczących innych, niezwiązanych z nią usterek.
Samodzielne naprawy i części zamienne
Usterki toalet i desek myjących wymagające otwarcia obudowy urządzenia naprawiamy wyłącznie w naszym serwisie stacjonarnym w Warszawie. Nie prowadzimy standardowej sprzedaży ich wewnętrznych części zamiennych przeznaczonych do samodzielnych napraw. Wybrane elementy zewnętrzne, których bezpieczna wymiana nie wymaga otwarcia obudowy, mogą być udostępniane po indywidualnym uzgodnieniu z serwisem.
Wyjątkiem są wymienne podzespoły stelaży i przyciski: po weryfikacji zgłoszenia udostępniamy odpowiednią część z instrukcją wymiany. Czynność wykonana w uzgodnieniu z serwisem i zgodnie z tą instrukcją nie jest traktowana jako nieuprawniona naprawa.
Nie naprawiamy urządzeń innych marek.
7. Serwis pogwarancyjny
Zapewniamy wieloletnie wsparcie serwisowe dla wszystkich produktów Major&Maker — toalet i desek myjących oraz stelaży podtynkowych i przycisków. Po zakończeniu 24-miesięcznej gwarancji naprawy oraz części do stelaży są odpłatne.
Okres dostępności części zamiennych zależy od tego, jak długo producent, od którego importujemy urządzenia, produkuje dany model i jego podzespoły. Możliwość wykonania naprawy potwierdzamy po analizie zgłoszenia, z uwzględnieniem dostępności części oraz stanu technicznego urządzenia.
Usterki toalet i desek myjących wymagające otwarcia obudowy urządzenia naprawiamy wyłącznie w naszym serwisie stacjonarnym w Warszawie.
W przypadku stelaży i przycisków prowadzimy również odpłatną sprzedaż części do uzgodnionej wymiany u klienta, po potwierdzeniu usterki i doborze elementu zgodnego z danym modelem. Cenę części, koszt dostawy i sposób płatności uzgadniamy przed realizacją. Części udostępniamy w ramach obsługi konkretnego zgłoszenia, nie na zapas.
Koszt naprawy zależy od wyniku diagnostyki, zakresu prac i zastosowanych części zamiennych. O kosztach wymagających akceptacji informujemy przed wykonaniem odpłatnych czynności. Jeżeli w trakcie naprawy zostanie wykryty dodatkowy problem, również konsultujemy go z klientem przed wykonaniem dodatkowych odpłatnych prac.
Zasady rozliczenia naprawy i przesyłki zwrotnej opisane poniżej dotyczą urządzenia naprawianego w serwisie, a nie odrębnej sprzedaży części do wymiany u klienta.
Płatność i wysyłka zwrotna po naprawie pogwarancyjnej
Koszt wysyłki urządzenia do serwisu w sprawie pogwarancyjnej ponosi klient i nie jest on zwracany.
Za naprawę pogwarancyjną płaci się po jej zakończeniu: podczas odbioru osobistego w naszym serwisie albo kurierowi przy odbiorze krajowej przesyłki zwrotnej za pobraniem.
Przy odesłaniu urządzenia kurierem na terenie Polski doliczamy 30,00 zł brutto za przesyłkę zwrotną do kosztów naprawy. Cała należność — naprawa wraz z przesyłką — jest płatna kurierowi za pobraniem. Opłata za przesyłkę nie jest doliczana przy odbiorze osobistym.
W przypadku wysyłki zagranicznej należność jest regulowana przelewem przed odesłaniem urządzenia.
Każdy klient otrzymuje dokument sprzedaży za wykonaną odpłatną naprawę. Przedsiębiorca, który chce fakturę VAT na firmę z NIP, podaje odpowiednie dane w formularzu serwisowym.
3 miesiące gwarancji serwisowej
Na elementy naprawione lub wymienione w ramach odpłatnej naprawy pogwarancyjnej udzielamy 3-miesięcznej gwarancji serwisowej w zakresie wykonanej naprawy.
Gwarancja serwisowa na wykonaną naprawę nie ogranicza ustawowych praw dotyczących zakupionej części.
8. Ustawowe prawa kupującego
Gwarancja Major&Maker jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw kupującego. Konsument może dochodzić swoich praw wobec sprzedawcy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli produkt został kupiony od innego sprzedawcy niż VIVO Sp. z o.o., prawa ustawowe wynikające z umowy sprzedaży realizowane są wobec tego sprzedawcy, niezależnie od możliwości skorzystania z gwarancji Major&Maker.
Zakup na firmę
Zakup dokonany na firmę nie skraca standardowej 24-miesięcznej gwarancji Major&Maker. Zakres dodatkowych ustawowych uprawnień kupującego zależy od charakteru danej transakcji oraz obowiązujących przepisów.
Rekomendowany formularz serwisowy służy do sprawnej rejestracji problemu, ale nie pozbawia kupującego możliwości złożenia ustawowej reklamacji w innej prawnie dopuszczalnej formie.
9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument, który zawarł z VIVO Sp. z o.o. umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Do odstąpienia wystarczy wiadomość e-mail
Nie wymagamy specjalnego formularza. Wystarczy wysłać na adres serwis@majormaker.pl jednoznaczną wiadomość o odstąpieniu od umowy, najlepiej podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkt, którego dotyczy zwrot.
Po złożeniu oświadczenia klient zwraca produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przy zawieraniu umowy. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy jest odrębną procedurą od naprawy: należy zwrócić cały produkt objęty odstąpieniem, a nie jedynie element przekazywany standardowo do serwisu.
Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, o ile zastosowane opakowanie zapewnia odpowiednią ochronę. Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych za pobraniem.
Produkty higieniczne
W przypadkach przewidzianych przez przepisy prawo odstąpienia może być wyłączone m.in. dla określonych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu produkt nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Ocena zależy od rodzaju produktu, sposobu opakowania i konkretnej sytuacji. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.
Szczegółowe zasady odstąpienia, zwrotu płatności oraz kosztów zwrotu wynikają z obowiązujących przepisów i Regulaminu sklepu internetowego.
10. Bezpieczne użytkowanie i przygotowanie urządzenia
Poniższe informacje mają charakter ogólny. Zawsze pierwszeństwo ma instrukcja obsługi i montażu właściwa dla konkretnego modelu i wersji urządzenia.
- urządzenie należy podłączyć do wody i zasilania zgodnie z instrukcją danego modelu;
- nie należy używać urządzenia z uszkodzonym przewodem, wtyczką lub innymi elementami mogącymi stwarzać zagrożenie;
- w przypadku dymu, zapachu spalenizny, nietypowego wycieku lub innego zagrożenia należy przerwać użytkowanie i skontaktować się z serwisem;
- nie należy samodzielnie otwierać wewnętrznych układów toalet i desek myjących ani wykonywać napraw nieuzgodnionych z serwisem; wyjątek dotyczący stelaży obejmuje wyłącznie wymianę części przewidzianą w przekazanej instrukcji;
- przed uzgodnioną wymianą części stelaża należy odciąć dopływ wody, a w modelu z elementami zasilanymi elektrycznie również bezpiecznie odłączyć zasilanie, zgodnie z instrukcją; po wymianie sprawdzić szczelność i działanie układu;
- do czyszczenia należy stosować metody i środki zgodne z instrukcją, bez agresywnych rozpuszczalników i materiałów ściernych;
- przed dłuższą przerwą w użytkowaniu, transportem lub narażeniem na mróz należy postępować zgodnie z instrukcją właściwą dla danego modelu.
11. Kontakt z serwisem
Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny
VIVO Sp. z o.o.
ul. Bartycka 26/24
00-716 Warszawa
Godziny obsługi
poniedziałek–piątek: 9:00–17:00
sobota: 10:00–15:00
niedziele i święta: nieczynne
W soboty wyłącznie przyjmowanie i wydawanie urządzeń.
Odstąpienie od umowy i zwroty:
serwis@majormaker.pl
Nie demontuj i nie wysyłaj urządzenia przed otrzymaniem informacji od naszego serwisu.
Wyślij zgłoszenie serwisowe