WARRANTY, SERVICE & RETURNS

Gwarantem jest VIVO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bartycka 26/24, 00-716 Warszawa, KRS 0000710449, NIP 5342571122, REGON 369057675. Kontakt w sprawach serwisowych: serwis@majormaker.pl, tel. +48 888 593 158 (wew. 2).

Standardowy okres gwarancji na urządzenia Major&Maker wynosi 24 miesiące od dnia wydania towaru kupującemu. Gwarancja jest udzielana zarówno klientom indywidualnym, jak i nabywcom dokonującym zakupu na firmę.

Gwarancja obejmuje toalety i deski myjące oraz stelaże podtynkowe z przyciskami Major&Maker. Sposób obsługi zależy od kategorii produktu, zgodnie z procedurą opisaną poniżej.

Gwarancja obejmuje usterki wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie. Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie na podstawie opisu problemu, historii urządzenia, dokumentu lub innych danych pozwalających potwierdzić zakup, a w razie potrzeby także diagnostyki w serwisie.

Brak paragonu nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia zgłoszenia. Prosimy podać możliwie dokładną datę zakupu oraz numer zamówienia, faktury, potwierdzenie płatności lub inne dane umożliwiające odnalezienie transakcji.

The guarantor is VIVO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Bartycka 26/24, 00-716 Warsaw, KRS 0000710449, NIP 5342571122, REGON 369057675. For service enquiries, contact serwis@majormaker.pl, tel. +48 888 593 158 (ext. 2).

The standard warranty period for Major&Maker devices is 24 months from the date the goods are handed over to the buyer. The warranty is provided to both individual customers and customers making a business purchase.

The warranty covers Major&Maker smart toilets, smart toilet seats, concealed frames and flush plates. The service method depends on the product category, as described below.

The warranty covers faults arising from causes inherent in the product. Each request is assessed individually based on the description of the problem, the device’s history, a document or other information confirming the purchase and, where necessary, diagnostics at our service centre.

The absence of a receipt does not automatically result in a refusal to accept a service request. Please provide the purchase date as accurately as possible, together with an order or invoice number, proof of payment or other information that allows us to locate the transaction.

Do obsługi usterek używamy jednego, uniwersalnego formularza serwisowego. Formularz obejmuje zarówno naprawy w okresie gwarancji, jak i odpłatny serwis pogwarancyjny.

W zgłoszeniu prosimy podać model urządzenia, dane kontaktowe, datę zakupu, numer dokumentu lub zamówienia, szczegółowy opis usterki oraz informację, czy urządzenie było już wcześniej naprawiane w naszym serwisie. Zdjęcia lub nagrania pokazujące problem są bardzo pomocne przy wstępnej diagnostyce.

Przy zgłoszeniu dotyczącym stelaża lub przycisku prosimy wskazać ten produkt w opisie usterki. Nie należy demontować całego stelaża ani naruszać zabudowy przed uzgodnieniem sposobu postępowania.

Jeżeli klient nie jest pewien, czy urządzenie jest jeszcze objęte gwarancją, w formularzu może wybrać opcję „Nie wiem – proszę o weryfikację”. Ostateczny charakter naprawy ustalamy po sprawdzeniu danych zakupu oraz historii serwisowej urządzenia.

Zgłoszenie można również rozpocząć przez serwis@majormaker.pl lub telefonicznie. W przypadku osób, które nie są w stanie samodzielnie wypełnić formularza, pracownik może pomóc w zarejestrowaniu sprawy.

We use one universal service request form to handle faults, both within the warranty period and during paid post-warranty support. The form is available in Polish only; you may also contact our service team by email.

In your request, please provide the device model, contact details, purchase date, document or order number, a detailed description of the fault and information on whether the device has previously been repaired at our service centre. Photos or recordings showing the problem are very helpful for the initial diagnosis.

For a frame or flush plate request, please identify the product in the fault description. Do not remove the entire frame or disturb the wall enclosure before agreeing how to proceed.

If you are unsure whether the device is still covered by the warranty, you can select “Nie wiem – proszę o weryfikację” (“I don’t know – please check”) in the Polish-language form. We determine the final status of the repair after checking the purchase details and the device’s service history.

You can also initiate a service request by emailing serwis@majormaker.pl or by telephone. A member of our team can help register the case if you are unable to complete the form yourself.

Usterki toalet i desek myjących wymagające otwarcia obudowy urządzenia naprawiamy wyłącznie w naszym serwisie stacjonarnym w Warszawie. Stelaże i przyciski obsługujemy zgodnie z odrębną procedurą wymiany części opisaną poniżej. Dotyczy to obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej.

Ze względów higienicznych nie zapewniamy urządzeń zastępczych na czas diagnostyki lub naprawy.

Faults in smart toilets and smart toilet seats that require the device’s casing to be opened are repaired exclusively at our service centre in Warsaw. Frames and flush plates are handled under the separate parts-replacement procedure below. This applies to both warranty and post-warranty support.

For hygiene reasons, we do not provide loan devices during diagnostics or repair.

Dokładny zakres demontażu i elementów wymaganych do naprawy potwierdzamy po analizie zgłoszenia. W przypadku toalet i desek myjących nie należy rozbierać wewnętrznych układów ani wysyłać zbędnych elementów montażowych. Dla stelaży wykonuje się wyłącznie czynności przewidziane w przekazanej instrukcji wymiany.

Przygotowanie urządzenia

Poniższe zasady przygotowania i transportu dotyczą urządzeń przekazywanych do serwisu. Stelaża pozostającego w zabudowie nie wysyła się do serwisu; ewentualną wysyłkę samego przycisku lub innej części uzgadniamy odrębnie.

• urządzenie powinno zostać dokładnie oczyszczone i osuszone, także od spodu oraz w obrębie dostępnych dysz;
• do urządzenia należy dołączyć pilot sterujący, jeżeli dany model jest w niego wyposażony i serwis nie wskaże inaczej;
• jeżeli przed wysyłką dany model wymaga opróżnienia układu wodnego, właściwą instrukcję przekażemy po weryfikacji zgłoszenia;
• przy wysyłce urządzenie należy zabezpieczyć grubą warstwą folii bąbelkowej, pianki lub innego odpowiedniego materiału;
• wolne przestrzenie w kartonie należy wypełnić tak, aby urządzenie nie przemieszczało się podczas transportu;
• karton powinien być sztywny, odpowiednio duży i mieć regularny kształt, bez wybrzuszeń;
• taśma klejąca nie powinna mieć bezpośredniego kontaktu z powierzchnią urządzenia.

Kto organizuje przesyłkę do serwisu?

Urządzenie można wysłać lub dostarczyć do serwisu dopiero po otrzymaniu odpowiedzi na zgłoszenie serwisowe i instrukcji dalszego postępowania.

Zarówno przy naprawie gwarancyjnej, jak i odpłatnej naprawie pogwarancyjnej, klient samodzielnie organizuje i opłaca wysyłkę urządzenia do naszego serwisu w Warszawie albo dostarcza je osobiście. Można skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Przesyłkę do serwisu należy nadać bez pobrania od odbiorcy.

Po zakończeniu naprawy sposób odbioru może być inny niż sposób przekazania urządzenia: klient może odebrać urządzenie osobiście albo wybrać wysyłkę zwrotną. W przypadku wysyłki zwrotnej korzystamy z adresu wskazanego w formularzu lub później uzgodnionego z klientem.

We confirm the exact removal steps and components required for repair after assessing the request. Do not dismantle the internal systems of smart toilets or smart toilet seats or send unnecessary installation components. For frames, only carry out the work specified in the supplied replacement instructions.

Preparing the device

The preparation and transport rules below apply to devices sent to our service centre. A frame installed in the wall is not shipped to the centre; any shipment of the flush plate itself or another component is agreed separately.

• the device should be thoroughly cleaned and dried, including its underside and the areas around accessible nozzles;
• include the remote control if the model is supplied with one, unless our service team advises otherwise;
• if the model requires its water system to be drained before shipping, we will provide the relevant instructions after reviewing the request;
• for shipping, protect the device with a thick layer of bubble wrap, foam or another suitable material;
• fill any empty spaces inside the box so that the device cannot move during transport;
• the box should be rigid, sufficiently large and regularly shaped, without bulging;
• adhesive tape should not come into direct contact with the surface of the device.

Who arranges shipping to the service centre?

The device may only be shipped or delivered to our service centre after you have received a reply to the service request and instructions on how to proceed.

For both warranty repairs and paid post-warranty repairs, the customer independently arranges and pays for shipping to our service centre in Warsaw or delivers the device in person. Any courier company may be used.

We do not accept cash-on-delivery parcels. Parcels sent to our service centre must not require payment from the recipient.

After the repair, the method of collection may differ from the method used to deliver the device: the customer can collect it in person or choose return shipping. For return shipping, we use the address entered in the form or subsequently agreed with the customer.

Poniższy opis diagnostyki i testów dotyczy urządzeń dostarczonych do serwisu. Przy stelażu lub przycisku weryfikacja odbywa się zdalnie, a instrukcja przekazana z częścią obejmuje również sprawdzenie działania po wymianie.

Po otrzymaniu urządzenia identyfikujemy zgłoszenie na podstawie danych klienta i modelu urządzenia. Serwisant otrzymuje informacje o zgłoszonych objawach, wcześniejszych naprawach oraz o tym, czy naprawa jest gwarancyjna czy odpłatna.

W ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania urządzenia dążymy do przeprowadzenia diagnostyki i przekazania klientowi informacji o przebiegu sprawy. W bardziej złożonych przypadkach termin może być dłuższy, np. gdy potrzebna jest dodatkowa konsultacja techniczna lub część zamienna. Nie ogranicza to terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Po zakończeniu naprawy sprawdzamy działanie urządzenia, ze szczególnym uwzględnieniem zgłoszonych usterek. W miarę możliwości wykonujemy również nagranie potwierdzające działanie naprawionych funkcji. Klient otrzymuje podsumowanie wykonanych czynności i wymienionych części.

The diagnostics and testing process below concerns devices delivered to our centre. Frames and flush plates are assessed remotely; the instructions supplied with the part also cover checking operation after replacement.

On receiving the device, we identify the service request using the customer’s details and the device model. The technician is given information about the reported symptoms, previous repairs and whether the repair is covered by the warranty or is chargeable.

We aim to carry out diagnostics and update the customer on the progress of the case within 1–3 working days of receiving the device. More complex cases may take longer, for example if additional technical consultation or a spare part is needed. This does not affect any deadlines imposed by mandatory provisions of law.

Once the repair is complete, we check the device’s operation, paying particular attention to the reported faults. Where possible, we also make a recording confirming that the repaired functions are working. The customer receives a summary of the work carried out and the parts replaced.

Gwarancja nie obejmuje usterek i uszkodzeń, które nie wynikają z przyczyn tkwiących w produkcie, w szczególności gdy pozostają w związku z:

• normalnym zużyciem elementów eksploatacyjnych;
• uszkodzeniem mechanicznym powstałym po wydaniu produktu;
• użytkowaniem, montażem, konserwacją lub przechowywaniem niezgodnym z instrukcją;
• samodzielną naprawą, ingerencją lub modyfikacją, jeżeli pozostaje ona w związku z powstałą usterką;
• zastosowaniem nieodpowiednich lub niezgodnych elementów instalacji;
• przepięciem, pożarem, zamarznięciem, działaniem zwierząt, zalaniem niezwiązanym z wadą urządzenia lub inną przyczyną zewnętrzną;
• nieprawidłowymi parametrami instalacji wodnej lub elektrycznej, jeżeli pozostają one w związku z powstaniem usterki.

Każdy przypadek oceniamy indywidualnie z uwzględnieniem przyczyny usterki. Samo wystąpienie jednej z powyższych okoliczności nie powoduje automatycznej utraty wszystkich uprawnień dotyczących innych, niezwiązanych z nią usterek.

The warranty does not cover faults or damage that do not arise from causes inherent in the product, in particular where they are related to:

• normal wear and tear of consumable components;
• mechanical damage occurring after the product is handed over;
• use, installation, maintenance or storage contrary to the instructions;
• self-repair, interference or modification, where this is related to the fault;
• the use of unsuitable or incompatible installation components;
• a power surge, fire, freezing, animals, water damage unrelated to a defect in the device or another external cause;
• incorrect water or electrical installation parameters, where these are related to the fault.

We assess each case individually, taking the cause of the fault into account. The occurrence of any of the circumstances above does not automatically result in the loss of all rights relating to other, unrelated faults.

Zapewniamy wieloletnie wsparcie serwisowe dla wszystkich produktów Major&Maker — toalet i desek myjących oraz stelaży podtynkowych i przycisków. Po zakończeniu 24-miesięcznej gwarancji naprawy oraz części do stelaży są odpłatne.

Okres dostępności części zamiennych zależy od tego, jak długo producent, od którego importujemy urządzenia, produkuje dany model i jego podzespoły. Możliwość wykonania naprawy potwierdzamy po analizie zgłoszenia, z uwzględnieniem dostępności części oraz stanu technicznego urządzenia.

Usterki toalet i desek myjących wymagające otwarcia obudowy urządzenia naprawiamy wyłącznie w naszym serwisie stacjonarnym w Warszawie.

W przypadku stelaży i przycisków prowadzimy również odpłatną sprzedaż części do uzgodnionej wymiany u klienta, po potwierdzeniu usterki i doborze elementu zgodnego z danym modelem. Cenę części, koszt dostawy i sposób płatności uzgadniamy przed realizacją. Części udostępniamy w ramach obsługi konkretnego zgłoszenia, nie na zapas.

Koszt naprawy zależy od wyniku diagnostyki, zakresu prac i zastosowanych części zamiennych. O kosztach wymagających akceptacji informujemy przed wykonaniem odpłatnych czynności. Jeżeli w trakcie naprawy zostanie wykryty dodatkowy problem, również konsultujemy go z klientem przed wykonaniem dodatkowych odpłatnych prac.

Zasady rozliczenia naprawy i przesyłki zwrotnej opisane poniżej dotyczą urządzenia naprawianego w serwisie, a nie odrębnej sprzedaży części do wymiany u klienta.

Każdy klient otrzymuje dokument sprzedaży za wykonaną odpłatną naprawę. Przedsiębiorca, który chce fakturę VAT na firmę z NIP, podaje odpowiednie dane w formularzu serwisowym.

We provide long-term service support for all Major&Maker products — smart toilets, smart toilet seats, concealed frames and flush plates. After the 24-month warranty expires, repairs and frame replacement parts are chargeable.

The period for which spare parts remain available depends on how long the manufacturer from whom we import the devices continues to produce the model and its components. We confirm whether a repair can be carried out after assessing the service request, taking into account parts availability and the device’s technical condition.

Faults in smart toilets and smart toilet seats that require the device’s casing to be opened are repaired exclusively at our service centre in Warsaw.

For frames and flush plates, we also sell parts for an agreed replacement at the customer’s premises, after confirming the fault and selecting a part compatible with the model. The part price, delivery cost and payment method are agreed before fulfilment. Parts are supplied for a specific service request, not for advance stock purchases.

The repair cost depends on the diagnostic findings, the scope of work and the spare parts used. We inform the customer of costs requiring approval before carrying out chargeable work. If an additional problem is identified during the repair, we also discuss it with the customer before carrying out any additional chargeable work.

The repair payment and return-shipping rules below apply to devices repaired at our centre, not to a separate sale of a part for replacement at the customer’s premises.

Every customer receives a sales document for a completed paid repair. Business customers who require a VAT invoice issued to their business with its tax identification number (NIP) should enter the relevant details in the service request form.

Gwarancja Major&Maker jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw kupującego. Konsument może dochodzić swoich praw wobec sprzedawcy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt został kupiony od innego sprzedawcy niż VIVO Sp. z o.o., prawa ustawowe wynikające z umowy sprzedaży realizowane są wobec tego sprzedawcy, niezależnie od możliwości skorzystania z gwarancji Major&Maker.

Rekomendowany formularz serwisowy służy do sprawnej rejestracji problemu, ale nie pozbawia kupującego możliwości złożenia ustawowej reklamacji w innej prawnie dopuszczalnej formie.

The Major&Maker warranty is an additional right and does not exclude, restrict or suspend the buyer’s statutory rights. Consumers may exercise their rights against the seller in accordance with applicable law.

If the product was purchased from a seller other than VIVO Sp. z o.o., statutory rights arising from the sales contract are exercised against that seller, independently of the option to use the Major&Maker warranty.

The recommended service request form helps us register the issue efficiently, but does not prevent the buyer from submitting a statutory claim in another legally permitted form.

Konsument, który zawarł z VIVO Sp. z o.o. umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Po złożeniu oświadczenia klient zwraca produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przy zawieraniu umowy. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy jest odrębną procedurą od naprawy: należy zwrócić cały produkt objęty odstąpieniem, a nie jedynie element przekazywany standardowo do serwisu.

Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, o ile zastosowane opakowanie zapewnia odpowiednią ochronę. Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych za pobraniem.

Szczegółowe zasady odstąpienia, zwrotu płatności oraz kosztów zwrotu wynikają z obowiązujących przepisów i Regulaminu sklepu internetowego.

A consumer who has entered into a distance sales contract with VIVO Sp. z o.o. may, as a rule, withdraw from it without giving a reason within the period provided for by applicable law.

After submitting the statement, the customer returns the product in accordance with applicable law and the information provided when the contract was concluded. A return following withdrawal from the contract is a separate procedure from a repair: the entire product covered by the withdrawal must be returned, not just the component normally sent for servicing.

The product should be packed to protect it against damage during transport. The original packaging is not required, provided that the packaging used offers adequate protection. We do not accept returns sent cash on delivery.

Detailed rules on withdrawal, refunds and return costs follow from applicable law and the Online Store Terms and Conditions.

Poniższe informacje mają charakter ogólny. Zawsze pierwszeństwo ma instrukcja obsługi i montażu właściwa dla konkretnego modelu i wersji urządzenia.

• urządzenie należy podłączyć do wody i zasilania zgodnie z instrukcją danego modelu;
• nie należy używać urządzenia z uszkodzonym przewodem, wtyczką lub innymi elementami mogącymi stwarzać zagrożenie;
• w przypadku dymu, zapachu spalenizny, nietypowego wycieku lub innego zagrożenia należy przerwać użytkowanie i skontaktować się z serwisem;
• nie należy samodzielnie otwierać wewnętrznych układów toalet i desek myjących ani wykonywać napraw nieuzgodnionych z serwisem; wyjątek dotyczący stelaży obejmuje wyłącznie wymianę części przewidzianą w przekazanej instrukcji;
• przed uzgodnioną wymianą części stelaża należy odciąć dopływ wody, a w modelu z elementami zasilanymi elektrycznie również bezpiecznie odłączyć zasilanie, zgodnie z instrukcją; po wymianie sprawdzić szczelność i działanie układu;
• do czyszczenia należy stosować metody i środki zgodne z instrukcją, bez agresywnych rozpuszczalników i materiałów ściernych;
• przed dłuższą przerwą w użytkowaniu, transportem lub narażeniem na mróz należy postępować zgodnie z instrukcją właściwą dla danego modelu.

The information below is general guidance. The operating and installation instructions for the specific model and version of the device always take precedence.

• connect the device to the water and electricity supplies in accordance with the instructions for that model;
• do not use the device if its cable, plug or other components that could pose a risk are damaged;
• if there is smoke, a burning smell, an unusual leak or another hazard, stop using the device and contact our service team;
• do not open the internal systems of smart toilets or smart toilet seats or carry out repairs without agreement from our service team; the exception for frames covers only replacement work specified in the supplied instructions;
• before an agreed frame-component replacement, shut off the water supply and, where electrically powered components are fitted, safely disconnect the power in accordance with the instructions; afterwards, check for leaks and verify operation;
• use cleaning methods and products that comply with the instructions, without aggressive solvents or abrasive materials;
• before an extended period of non-use, transport or exposure to frost, follow the instructions for the relevant model.